Veelgestelde vragen

Om een account aan te maken klik je rechtsboven op ‘inloggen’. Vervolgens ga je naar ‘account aanmaken’ en vul je jouw gegevens in.

Geen probleem. Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Nee, dat is niet nodig. We vragen wel om je naam en adres zodat we de bestelling zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Betalen is mogelijk via iDEAL, Creditcard, Riverty (voorheen Afterpay), MisterCash (België), Giropay (Duitsland), SOFORT Banking (Duitsland) en PayPal. Wanneer je kiest voor AfterPay wordt hiervoor € 1,99 extra in rekening gebracht (administratiekosten). Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen met de Berden cadeaukaart. Klik hier voor meer informatie over de verschillende betaalmethodes.

Alle prijzen in onze webshop zijn in euro’s en inclusief 21% BTW.

Wellicht is het artikel nog wel te verkrijgen in één van onze winkels. Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Bij bezorging binnen Nederland hanteren wij verzendkosten bij bestellingen tot € 30,- en bij SALE-artikelen van 30% korting of meer. De verzendkosten bedragen dan €6,75 Bij bestellingen vanaf €30,- buiten deze sale worden GEEN verzendkosten gerekend.

Verzendingen naar België én Duitsland zijn vanaf € 150,- geheel gratis, voor bestellingen lager dan € 150,- bedragen de verzendkosten naar België € 6,95 en naar Duitsland € 8,95. Neem voor de verzendkosten naar andere landen contact op met onze klantenservice.

Ja, dit is mogelijk door middel van Riverty (voorheen AfterPay). 

Voor meer informatie verwijzen wij je door naar het consumentendeel van de Riverty website.

Deze kun je verzilveren in je winkelmandje. Het bedrag wordt direct in mindering gebracht op het totaalbedrag.

Ja, de cadeaubon kun je verzilveren in in je winkelmandje. Het bedrag wordt direct in mindering gebracht op het totaalbedrag.

Helaas is het nog niet mogelijk om je saldo online te checken. We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@berden.nl of 045-8506850, zij kunnen dit snel voor je checken.

Het is niet mogelijk om te betalen met een VVV cadeaukaart of VVV bon in onze winkels en online. Wél kan je in onze winkels betalen met een Fashioncheque.

Pakketten worden verzonden via PostNL. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je een Track & Trace code, zodat je de status van je pakket kunt bekijken.

*Let op! Momenteel kan het zijn dat je je bestelling één tot drie werkdagen later geleverd krijgt dan aangegeven op de orderbevestiging. Dit komt door de drukte bij de postbezorger. We werken met man en macht om de bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te leveren, omdat we begrijpen dat je deze natuurlijk zo snel mogelijk in huis wil hebben. Controleer het bezorgmoment goed op je orderbevestiging. Als je de bestelling later geleverd krijgt, ontvang je hier een e-mail over. Op de dag dat je pakket bezorgd wordt, krijg je een Track & Trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Wanneer je retourzending bij ons ontvangen is, wordt de retourbetaling in behandeling genomen. Het aankoopbedrag ontvang je uiterlijk binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Wanneer je betaald hebt met een creditcard, ontvang je het retourbedrag terug op je eerstvolgende afrekening. Een Riverty betaling wordt verrekend in je Riverty account.

Zodra een bestelling afgerond en betaald is, kan deze niet meer geannuleerd worden. Neem daarom altijd contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van de juiste oplossing.

Indien je in bezit bent van een Berden klantenkaart of online account en hierdoor deel bent van het Privilege Membershop, spaar je automatisch punten. Voor iedere euro* die je bij Berden mode, wonen & meer besteedt ontvang je 3 punten. Elke 1000 punten vertegenwoordigd een saldo van € 10,-.

Over de aankopen tijdens speciale kortingperiodes worden er geen spaarpunten berekend. Tevens ontvang je ook geen spaarpunten bij aankopen op showroommodellen en aanbiedingen bij Berden wonen & slapen.

*Uitgezonderd van het sparen zijn aankopen op de afdeling ICI Paris XL, Chocolized by Visser Chocolade, Van Os Tassen en Koffers, Van Dalen Schoenen, alle binnen Berden en Houtbrox gelegen restaurants, cadeaubonnen en vermaakkosten bij Berden.

De gespaarde punten over de aankopen bij mode staan 14 dagen in bewaring. Dit betekent dat ze na 14 dagen (indien er geen retouren hebben plaatsgevonden) automatisch bijgewerkt worden.

Dit in tegenstelling tot de punten over een meubelaankoop. Deze worden uitgekeerd bij de eerstvolgende bonusuitkering na volledige betaling van de betreffende aankoop.

Een actueel overzicht vind je altijd in jouw Berden account als punten. Elke € 1,- is 100 punten. Ook kun je de Berden app downloaden en altijd op te hoogte zijn van jouw Saldo. Deze vind je in de app onder het kopje "Saldo".

In de winkel en webshop kun je tijdens de bonuscheque periode punten inleveren. Laat in de winkel je (digitale) klantenkaart scannen of opzoeken aan de hand van je postcode en huisnummer. Voor de webshop log je in en kun je tijdens het afrekenen de punten inleveren.

Tweemaal per jaar worden de gespaarde punten uitgekeerd in de vorm van een bonuscheque. Een bonuscheque wordt vanaf een bedrag van € 5,- uitgekeerd.

Wil je het hele jaar punten inleveren? Download dan nu de Berden app! Dan heb je de mogelijkheid om het gespaarde saldo op ieder moment naar keuze te besteden. Zowel in de winkel als online. Om deze punten in te leveren in de winkel open je de app en ga je naar saldo. Hier kies je vervolgens hoeveel korting je wilt ontvangen bij de volgende aankoop in de winkel. Indien je de punten online wilt inleveren, kies dan bij het afrekenen voor "Inleveren punten" en bepaal zelf hoeveel je wilt inleveren. Elke € 1,- is 100 punten. 

Ja, dat kan, maar alléén als je ook de Berden app hebt gedownload. Door het downloaden van de app krijg je extra voordeel waardoor je jouw punten het hele jaar kunt inleveren. Ook heb je altijd inzichten in je aankopen, gespaarde punten en daarmee ook saldo die je weer in de winkel kunt besteden, nieuwtjes, acties en nog veel meer voordelen.

Om je punten online in te leveren kies je tijdens het afrekenen in onze webshop voor "Inleveren punten", en bepaal je zelf het aantal punten en daarmee ook de korting. Elke € 1,- is 100 punten.

Je gespaarde punten komen te vervallen indien er 12 maanden geen aankopen hebben plaatsgevonden.

Het is mogelijk dat je een klantenkaart hebt maar deze nog niet gekoppeld is aan een online account. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Jazeker, we houden ons klantenbestand graag zo up-to-date mogelijk! Geef je wijzigingen door via klantenkaart@berden.nl

Indien je een online account hebt kun je via account jouw adresgegevens aanpassen. Ook kun je de Berden app downloaden en hier gemakkelijk je gegevens wijzigen.